21.01.10 - Umfrage zur Krankenversicherung
Die Apotheken Umschau hat eine Umfrage an die GfK in Auftrag gegeben, um herauszufinden, welche Punkte den deutschen Versicherungsnehmer an der Krankenversicherung nerven.
So hatten sich 45,7 Prozent schon einmal über ihre Krankenkasse ärgern müssen; der größte Frust kommt aufgrund zu hoher Beiträge und zu viel Bürokratie hervor. Diese beiden Punkte gelten für die gesetzliche und die private Krankenversicherung gleichermaßen – durchschnittlich vergaben die privat Versicherten ihren Krankenversicherungen in diesen Punkten sogar schlechtere Noten als in der gesetzlichen Krankenversicherung.
Größere Beitragserhöhungen waren bei 13,3 Prozent der Befragten in der gesetzlichen Krankenkasse Grund für die Ärgernisse, während bürokratisch eingestellte Mitarbeiter 13,6 Prozent verärgerten. 13 Prozent waren über zu lange Bearbeitungszeiten verärgert und 13,7 Prozent hatten bereits Ärger damit, dass die Krankenversicherung nicht für die Kosten einer Therapie aufkommen wollte. Bei den Privatversicherten ärgerten sich 19,5 Prozent über Beitragserhöhungen, 16,9 Prozent war die Bearbeitungszeiten unzufrieden.
Privatpatienten zeigten sich aber in der Therapiewahl zufrieden: Lediglich 5,8 Prozent hätten sich darüber geärgert, dass die Privatversicherung die Übernahme der Kosten einer Behandlung verweigert hätten. Die Studie zeigt also, dass Beiträge und Service den größten Faktor in Sachen Zufriedenheit der Versicherungsnehmer ausmachen können. Es ist sogar noch relativ gering, dass sich lediglich 13,3 Prozent bei der gesetzlich und 19,5 Prozent der privat Versicherten über Beitragserhöhungen ärgerten.
Die Kostenübernahme bei einer Behandlung kann richtig teuer werden – und hierbei scheinen insgesamt die privaten Krankenversicherungen besser abzuschließen. Die Bearbeitungszeiten nehmen sich bei gesetzlicher und privater Versicherung nicht viel – Grund für Ärger kann dies allemal sein, vor allem, wenn der Versicherungsnehmer dafür eventuell schon in Vorleistung ging.
Als Fazit dieser Untersuchung kann man festhalten das sich ein Vergleich der Krankenversicherung nicht nur beim Preis, sondern auch bei Service und Kulanz lohnt.
